Game User Research Portfolio

《鸣潮》3.6
玩家体验用户研究

从行为信号识别到深度访谈、可用性测试与设计验证，围绕回流承接、活动首段和低配移动端体验构建完整研究闭环。

需求分析混合研究玩家旅程可用性测试A/B验证作者：王子豪
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Executive Summary

研究结论先行

当前最值得深入研究的不是“玩家是否喜欢版本”，而是三个能被定位、解释并验证的体验问题。

40.6%
活动曝光→完成
玩家日口径
36.2%
回流观望型D7留存
版本进入cohort
45.4%
低配移动端完成率
Mobile / Low
+5.38pp
任务减负组D7回访
模拟A/B实验，p=0.008

优先研究判断

  • 回流玩家“回来但留不下”：需要解释目标断层、版本信息理解和重新养成负担。
  • 活动首段存在高影响摩擦：曝光到进入流失36.5%，适合用任务观察定位价值表达和规则理解问题。
  • 低配端性能影响可能被体验为“个人失败”：需要联合观察崩溃、战斗失败、情绪与退出。
研究边界全部行为、付费、实验和反馈数据均为固定随机种子生成的模拟数据。访谈、焦点小组与可用性测试为待执行研究设计，不冒充真实玩家研究。
Research Brief

把业务诉求翻译成可回答的问题

明确谁要使用结论、要做什么决定，以及每个问题需要何种证据。

RQ 01 · 回流承接

回流玩家在哪个认知或行动节点失去目标？

关注版本信息补课、旧队伍可用性、重新养成成本与第二天目标。

支持决策：回流首日路径与信息架构
RQ 02 · 活动首段

入口价值、任务理解和首奖距离分别造成多少摩擦？

按曝光未进入、进入未开始、开始未完成招募极端行为样本。

支持决策：入口表达、任务拆分与首奖方案
RQ 03 · 低配端

性能波动如何影响战斗判断、控制感和退出？

区分网络、设备、玩法难度与失败归因，避免把技术问题误判为操作问题。

支持决策：性能降级与断点续玩
Mixed Methods

先定位，再解释，最后验证

定量证据说明“在哪里、影响多少”，定性研究解释“为什么”，实验判断“优化是否有效”。

01

桌面研究

统一版本、玩法和利益相关者目标。

已设计
02

定量定位

12,000名模拟玩家，漏斗、留存与设备分层。

已演示
03

反馈编码

2,200条模拟反馈，生成待验证主题。

已演示
04

定性解释

12名深访与2组焦点小组。

待执行
05

可用性测试

8名玩家完成4项关键任务。

待执行
06

方案验证

复测、灰度或A/B实验与护栏。

已设计
Player Insights

三类玩家体验信号

点击主题切换证据、研究假设和下一步方法。

活动曝光
131,632
活动进入
83,604
关卡开始
76,338
关卡完成
53,448
奖励领取
52,316

活动首段是第一优先研究场景

曝光到进入损失36.5%的玩家日；漏斗只能告诉我们在哪里掉，无法区分价值表达、规则理解、队伍准备和加载等待。

63.5%曝光→进入
40.6%曝光→完成
39.7%曝光→领奖
待验证：入口收益和预计用时是否明确？首个有效反馈是否过远？进入后玩家是否理解任务目标？
Player Journey

从活动曝光到次日回访

把行为节点、玩家目标、潜在摩擦和研究问题放在同一条体验链路中。

1

看到活动

目标：判断是否值得参与

摩擦：入口价值与奖励不可见

信号：曝光→进入63.5%
2

准备进入

目标：确认规则和队伍

摩擦：规则密度、阵容与加载

方法：任务观察
3

挑战过程

目标：保持操作反馈和可控感

摩擦：掉帧、崩溃、失败归因

信号：低配端完成45.4%
4

完成领奖

目标：确认投入得到回报

摩擦：反馈弱、路径不明显

方法：可用性测试
5

次日回访

目标：找到继续投入的目标

摩擦：任务负担与目标断层

信号：回流D7 36.2%
Research Execution

可执行的访谈与可用性测试

研究设计覆盖招募配额、主持提纲、测试任务、记录字段和问题严重度。

深度访谈｜12人 × 60分钟

3新手探索
4回流观望
3稳定活跃
2高价值付费
01
回归触发与版本理解还原最近一次具体登录，而不是询问抽象态度。
02
关键事件与失败归因追问发生了什么、如何判断、采取了什么动作。
03
价值、负担与次日目标比较真实选择，主动寻找反例和适用边界。

可用性测试｜8人 × 4任务

4PC玩家
4移动端玩家
2+低配设备
60′单场时长
01
找到并复述版本变化记录首次定位时间、返回和术语误解。
02
组建队伍并完成首个节点记录成功、用时、求助、失败和性能异常。
03
领奖并规划第二天观察反馈闭环、目标复述和回访意向。
Prioritization

洞察落到优先级与设计决策

综合影响范围、体验严重度、证据强度与实施成本，避免用反馈声量替代价值。

问题机会影响证据严重度证据强度建议优先级
回流首日缺少清晰目标回流D7 36.2%高行为已定位，待访谈解释P0 先研究后设计
低配移动端挑战中断1,540名模拟活跃玩家高完成率与崩溃方向一致P0 性能专项
活动入口价值表达不足曝光→进入63.5%中需可用性测试确认P1 快速验证
首个奖励距离过长减负实验方向显著中高实验支持P1 扩大实验
局部文案或视觉偏好影响范围未知低仅反馈主题P2 后续观察
Validation Loop

研究结论最终要经得住实验

可用性复测验证问题是否被解决，再用灰度或A/B判断是否真正改善回访，并同步监控体验护栏。

44.9%
50.3%

模拟实验结果

主指标为D7回访，活动完成为驱动指标，投诉率与付费转化为护栏。

+5.38ppD7回访提升
p=0.008比例检验
+5.57ppCUPED校正
无恶化投诉率方向
Job Fit

作品如何对应用户研究岗位

研究需求与框架业务诉求→研究问题→样本→方法→决策输出。
定量与定性方法漏斗、留存、反馈编码、访谈、焦点小组与可用性测试。
玩家洞察与落地玩家分层、体验旅程、问题优先级和设计原则。
报告与验证结论先行、证据边界、复测、A/B实验与护栏。

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包含研究简报、混合方法、招募配额、访谈提纲、测试任务、优先级和验证方案。

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